Рекламации и повредени пратки

За всички потребителски стоки важи законова гаранция за съответствие за срок от две години от доставянето. Тя е безплатна и съществува независимо от евентуална търговска гаранция на производител или вносител.

Стоката съответства, когато отговаря на договореното описание, вид, количество, качество, функционалност и обичайно предназначение и е предоставена с договорените принадлежности и инструкции. Преценката се прави според закона и обстоятелствата към доставката.

Изпратете рекламацията на support@lituel.com или я предявете на адреса на Търговеца. Посочете:

• име и удобни данни за връзка;
• номер и дата на поръчката и коя стока е засегната;
• кога е получена и кога е установен проблемът;
• ясно описание и желан законов начин за удовлетворяване;
• снимки, видео, партиден код, опаковка, товарителница или други налични доказателства.

Касова бележка или фактура улеснява проверката, но рекламацията може да бъде доказана и с друг документ за покупката. При приемане ще я впишем в регистъра за рекламации и ще предоставим документ с дата и номер.

При разкъсана, смачкана, мокра или повторно залепена опаковка, липсваща стока, теч или счупване поискайте преглед и констативен протокол от куриера. Снимайте всички страни на външната опаковка, етикета, вътрешната защита и засегнатата стока и запазете всичко до приключване на проверката.

Уведомете ни по възможност до 48 часа, за да можем своевременно да изискаме данни от куриера. Този препоръчителен срок и наличието на протокол не са условие за законовата гаранция и не съкращават законовия срок за рекламация.

Не изхвърляйте продукта и не използвайте съдържанието, ако това може да увеличи вредата или да попречи на установяването ѝ. Ще организираме връщане или проверка за наша сметка, когато случаят попада в отговорността ни.

При несъответствие потребителят може да поиска привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраното средство е невъзможно или би наложило непропорционални разходи спрямо другото, като се отчитат стойността на изправната стока, значимостта на несъответствието и неудобството за потребителя.

Пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора е възможно в предвидените от закона случаи — например когато не сме привели стоката в съответствие в разумен срок и без значително неудобство, отказали сме или проблемът е достатъчно сериозен. Договорът не се разваля при незначително несъответствие, когато законът допуска това възражение.

Одобреното средство се изпълнява безплатно, включително необходимите пощенски, транспортни, трудови и материални разходи, в разумен срок и без значително неудобство.

Имаме право да прегледаме стоката и доказателствата, преди да определим основанието и подходящото средство. Клиентът следва да предостави разумно съдействие и да изпрати продукта по дадените инструкции, без това да му създава значително неудобство.

При козметика и парфюмерия индивидуално предпочитание към аромат, цвят, текстура, трайност върху конкретна кожа или липса на очакван субективен резултат само по себе си не е дефект. Алергична реакция също не доказва автоматично несъответствие, ако продуктът е правилно етикетиран и съответства на договора. Всеки случай се разглежда индивидуално, включително състав, партида, срок, съхранение и указания.

Законовата гаранция не покрива проблем, причинен след преминаване на риска от неправилна употреба или съхранение, неспазени инструкции, замърсяване, разреждане, смесване, излагане на неподходяща температура или слънце, механичен удар, нормално изразходване, намеса на трето лице или друга причина, за която Търговецът не отговаря. Няма отказ, когато въпреки такова обстоятелство е налице отделно несъответствие, за което отговаряме.

Ще съобщим резултата и следващите действия на посочените данни за контакт. Срокът зависи от естеството на проверката, но привеждането в съответствие се извършва в приложимия законов или разумен срок и без значително неудобство.

Ако не сте съгласни, може да изпратите допълнителни доказателства, да подадете жалба до КЗП, да поискате доброволно помирително производство или да потърсите съдебна защита.