Връщане и възстановяване

Потребителят може без причина да се откаже от договор от разстояние до 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При няколко стоки, доставяни отделно, срокът започва от получаване на последната стока, партида или част.

За да спазите срока, е достатъчно да изпратите недвусмислено изявление преди изтичането му. Може да използвате нашия стандартен формуляр, но това не е задължително.

Изпратете на support@lituel.com поне: име, номер на поръчка, стоки, които връщате, дата на получаване и ясно изявление, че се отказвате от договора. Може да изпратите изявление и на адреса на Търговеца.

Ще потвърдим получаването и при необходимост ще дадем номер или практически инструкции. Предварителната координация ускорява обработката, но липсата на наш отговор не обезсилва своевременно направен отказ.

Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението. До предоставяне на друг адрес изпращайте до: „ГРИЙН ЛАЙН МАРИН“ ЕООД, гр. Варна 9000, район Одесос, ул. „Иван Вазов“ № 36, ет. 2, Република България. Не изпращайте с наложен платеж. Пратка с наложен платеж или неплатен транспорт може да бъде отказана.

При обикновен отказ преките разходи за връщането са за сметка на потребителя. Изберете проследима услуга и опаковайте стоката така, че да не се повреди. Рискът при връщане остава за изпращача до получаването ѝ от нас. При грешна, дефектна или транспортно повредена стока следвайте реда за рекламация — необходимите разходи са за наша сметка.

Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката, както би било позволено в магазин. Можем да приспаднем доказаното намаление от сумата за възстановяване.

Върнете всички компоненти, подаръци, мостри, аксесоари и документи, получени като част от покупката. Липсваща или увредена търговска опаковка не води автоматично до отказ, но може да намали стойността, когато увреждането надхвърля необходимата проверка. Снимайте продукта и пратката преди изпращане.

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиена — например козметика, апликатори или други продукти в пряк контакт с кожа, устни, очи или коса, когато законовите предпоставки са налице;
• стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуални изисквания;
• стоки, които бързо се влошават или имат кратък срок на годност;
• стоки, които след доставката по естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
• други случаи, изрично посочени в приложимия закон.

Изключението за хигиена не се прилага само защото стоката е козметична. Необходимо е тя да е била запечатана, да е разпечатана след доставката и поради здравни или хигиенни причини да не може да се предложи отново. Дефектна или несъответстваща стока остава предмет на рекламация.

Парфюмите без опаковка обикновено се доставят без целофан или друга защитна запечатка, затова това изключение не се прилага за тях, освен ако конкретният продукт е бил запечатан. Можете да ги върнете в 14-дневния срок. Ако флаконът е използван повече от необходимото за установяване на аромата, можем да приспаднем доказаното намаление на стойността съгласно раздел 4, без фиксиран процент или неустойка.

Възстановяваме получените плащания, включително цената на стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Можем да задържим плащането до получаване на стоката или доказателство, че е изпратена — което настъпи първо.

Не възстановяваме допълнителния разход, ако клиентът е избрал по-скъп от най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка. Ползваме същото платежно средство като първоначалната операция, освен при изрично съгласие за друго и без допълнителен разход за потребителя. При наложен платеж може да поискаме IBAN и титуляр за банков превод.

Замяна на изправна стока с друг продукт не е отделно законово право. По наша преценка може да съдействаме чрез връщане и нова поръчка, при спазване на настоящата политика. Това не ограничава правото на отказ или правата при несъответствие.