Доставка и плащане

Доставките се извършват чрез Speedy и Еконт до поддържан адрес, офис или автомат, когато съответната услуга е налична за пратката. Еконт се предлага за доставки в България. Възможните държави и услуги на Speedy се показват според въведения адрес. Ако дадено място или услуга не е налично в checkout, поръчка до него не може да бъде приета.

Куриерът е самостоятелен доставчик на пощенска/куриерска услуга и може да прилага оперативни ограничения за тегло, автомат, наложен платеж, опасни метеорологични условия или недостъпно населено място.

Цената се изчислява в реално време според куриера, услугата, адреса, теглото, броя пратки и избрания начин на плащане. Дължимата сума се показва отделно в окончателното обобщение преди поръчката и става част от договора след приемането му.

При промяна на адрес, офис, услуга, количество или начин на плащане цената се преизчислява. Пренасочване, повторна доставка или услуга, поискана след изпращането, може да се таксува от куриера и е за сметка на клиента, когато причината не е по наша вина.

Очакваният срок се показва в checkout или в потвърждението и е ориентировъчен, освен ако изрично е договорена фиксирана дата. Срокът започва след приемане на поръчката, а при предварително плащане — след успешно разрешаване на плащането, ако това е по-късно.

Ако не е уговорено друго, доставяме без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключване на договора. При забавяне клиентът разполага с правата си по закона, включително да даде подходящ допълнителен срок, когато такъв се изисква, и да развали договора при неизпълнение.

След предаване на пратката може да изпратим номер за проследяване. Статусът на куриера е оперативна информация и при разминаване ще съдействаме за проверка.

Когато стоките могат да бъдат изпълнени по различно време, checkout може да предложи изчакване и обща пратка или разделено изпращане. Избраният вариант и общият разход се показват предварително. За разделена доставка може да получите повече от един номер на поръчка, съобщение и товарителница.

Ако част от поръчката стане обективно невъзможна преди приемане, ще предложим актуализиране или анулиране. След сключване на договора промяна се прави само на законово основание или със съгласие на клиента.

• Наложен платеж: в брой или с карта при куриера, ако избраната услуга го поддържа. Плащането се извършва на куриера при получаване според неговите правила.
• Онлайн плащане с карта: само когато опцията е активна в checkout. Плащането се обработва от лицензиран платежен доставчик; ние не получаваме пълния номер или кода за сигурност на картата.

При отказана, прекъсната или непотвърдена картова операция поръчката не се счита платена. Може да бъде предложен повторен опит или друг наличен метод. Не съхраняваме стоки безсрочно при неприключило плащане.

При обосновано съмнение за неразрешена операция можем да задържим изпълнението за проверка, да поискаме потвърждение или да откажем поръчката преди сключване на договора. Това не ограничава правата на платеца спрямо неговата банка или платежния доставчик.

Получателят следва да провери дали данните и броят пакети са правилни и дали външната опаковка е цяла. При видима повреда поискайте преглед и протокол от куриера преди приемане, запазете опаковката и направете снимки. Свържете се с нас възможно най-бързо на support@lituel.com.

Тези действия помагат за доказване на момента и причината за повредата, но пропускът им сам по себе си не отнема императивни права. Подробният ред е в Рекламации и повредени пратки.

Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни, да следи съобщенията на куриера и да получи пратката в обявения срок. Неполучена пратка не е автоматично и достатъчно изявление за отказ; ако желаете отказ, изпратете недвусмислено уведомление.

При неоснователно неполучаване, неверен адрес или отказ без надлежно упражнено право можем, доколкото законът допуска, да поискаме доказаните преки разходи за изпращане и връщане, да откажем бъдещ наложен платеж и да изискаме предварително плащане. Не се начислява произволна неустойка на потребител.